Александър Димитров пред Banker Special: “Мечтите ни за tbi bank растат и се сбъдват, защото екипът ни се води от общи ценности”

Александър Димитров е изпълнителен директор с ресор „Риск“ и член на Управителния ни съвет. Под неговото ръководство въвеждаме и управляваме всички процеси, свързани с устойчивото развитие, връзката със заинтересованите страни и бизнеса, както и въвличането на служителите ни във всеки един етап от трансформацията на организацията към по-устойчив бизнес модел. Той е в банковата сфера над 20 години, където е признат с високото си ниво на професионализъм. Притежава магистърска степен от УНСС и следдипломна квалификация от Georgetown University, САЩ. 

Пред сп. Banker Speacial, Александър споделя за лидерството, успехите ни през 2024 година и амбициите ни за устойчиво развитие:

Димитров, ражда ли се или се изгражда с годините един лидер?

Уменията да се ръководи екип от хора се култивират. Разбира се лидерът по природа притежава редица качества, но те трябва да бъдат осъзнати и да се ползват по правилен начин.

A какви качества са необходими да ръководиш и надграждаш екип в ресор „риск“, който изпълнява една от най-отговорните дейности в организацията?

Освен общоприложимите качества за един лидер, като например умение да се открият и използват способностите на всеки един член на екипа, има и специфични изисквания, които отразяват особеностите на сферата на управление на банковите рискове. Важно е притежаването на компетентност в материята, която постоянно да се надгражда и осъвременява, съобразно измененията в средата и регулаторната рамка. Поддържане на баланс между интересите за постоянен растеж на бизнеса и необходимостта от осигуряване на стабилност на институцията. Понякога работата на риск мениджърите може да се сравни с тази на зъболекарите, които действат в интерес на пациента/клиента, но това невинаги е приятно за него. И в крайна сметка лидерът трябва да създава подходяща атмосфера, която насърчава и запазва мотивацията на екипа.

В края на годината си правим равносметки. Вие, като лидер и член на Управителния съвет на tbi bank, как виждате цялостната картина на развитие на бизнеса и екипа на банката? 

Изминалата година беше поредната много успешна за нас. Усъвършенствахме значително предоставяните продукти и услуги. Всички нововъведения и удобства за клиентите бяха осъществени и с участието на невидимите за клиентите подпомагащи звена в банката, чиято заслуга е не по-малка. И понеже говорим за равносметка, бих искал да благодаря на хората в екипа за отдадеността, конструктивизма и упоритостта, с които посрещат предизвикателствата и преодоляват трудностите.

tbi bank е една от първите банки в България, която тази година публикува доклад за устойчивост изцяло по новите Европейски стандарти за отчитане на устойчивостта (ESRS). Какви бяха основните мотиви и предизвикателства, които доведоха до решението да направите този ход? 

В природата на tbi bank е да предизвиква статуквото, да бъде пионер. Преди години бяхме сред първите, които въведоха дистанционна видеоидентификация на клиенти и електронния подпис, с което улеснихме достъпа до банкиране и намалихме използването на хартия. Публикуването на доклада е естествена за нашата корпоративна култура стъпка, която показва прозрачност в действията ни и интегриране с ценностната ни система. Темата за устойчивостта е обект на интерес от инвеститорите, клиентите и потребителите на нашите услуги. Това е само началото, като предстоят редица стъпки, с които да се надгради направеното до момента. Съзнанието на обществото също се развива и срещаме все повече разбиране и последователи. Като предприятие от обществен интерес tbi ще продължи да подкрепя каузи, инициативи и да дава положителни примери, които да заразяват и да мултиплицират ефекта.

Александър и екипът му се включиха в ежегодната ни вътрешна инициатива, която цели да подкрепи жените, борещи се с рак на гърдата и да повиши информираността за важността на редовните профилактични прегледи. Екипът ни подкрепя и каузата на движение Movember, целяща да насочи общественото внимание към сериозните предизвикателства пред мъжкото здраве.

Как влияе културното и професионално разнообразие в екипа (екипът на банката е съставен от 19 националности) върху прилагането на ESG инициативите, особено в социалния аспект?   

Благодарение на технологиите сме дали възможност за дистанционна работа от всяко място на света – от Ню Йорк, през Украйна, Грузия, Турция та чак до Филипините. Имаме служители, които обогатяват институцията ни с разнообразен опит, умения и мултикултурност. Според последното ни вътрешно проучване, 92% от новопостъпилите ни служители са доволни от ролята си в организацията ни след третия месец, а 97% се чувстват подкрепени от колегите си и ръководството. Вярваме, че качествените хората и добрият екип са най-ценния ни актив и това не са само клиширани думи, а внедрени в културата ни ценности. 

Какви възможности за растеж вижда tbi bank в устойчивото развитие и как ги използвате за създаване на нови продукти и услуги, следвайки глобалните ESG тенденции (декарбонизацията, дигитализацията и автоматизацията, прозрачността и докладването)?

Няма да изненадам никой като потвърдя, че tbi ще продължи да работи в тази посока, която следваме през последните години. До момента сме въвели над 300 роботизирани процеса и всичко това, без да са съкратени работни места. Смисълът на автоматизацията е да се заместят монотонните, повтарящи се операции, а хората да бъдат пренасочени към други дейности, където да изпълняват функции с добавена стойност. За да подкрепяме вътрешната ни култура за опазване на околната среда всеки служител, който работи с клиенти, получава точна количествена информация какви за спестените от него природни ресурси при използването на дигиталните ни канали. По този начин всеки се чувства съпричастен и мотивиран да допринесе за устойчивото ни развитие.

Използваме и различни решения, основани на изкуствен интелект, които подпомагат управлението на рисковете и изпълнението на бизнес целите. В работата си с продуктите на tbi клиентите все повече усещат удобството, което им предоставяме и което е резултат на стремежа ни да предлагаме по-привлекателни услуги. Съгласно обратната връзка, която получаваме, повече от половината от клиентите на мобилното ни приложение го препоръчват на свои близки. Предстои лансирането на нови, още по-интересни функционалности, които ще повишат допълнително интереса към използването му и ще улеснят достъпа до търсени продукти и услуги.

Какво пожелавате за себе си и за колегите си за новата 2025 г.?

Освен традиционните пожелания за здраве и успехи ще добавя няколко също толкова важни неща. Добър баланс между работа и свободно време, спокойна и здрава семейна среда, която е основа за успешна професионална реализация. Нашите амбиции за развитието на tbi bank заедно с нашите служители, които споделят ценностите ни, продължават да бъдат амбициозни и ще бъдат реализирани, както сме го правили до сега. Нашите мечти за развитието на tbi bank, които споделяме като екип, остават големи. С амбицията и доказаните си резултати, ние сме готови да ги реализираме, както правим и досега.